Kundeservice

God kundeservice og rådgivning er et af PodConsults varemærker.

Hvis de informationer du søger ikke er at finde, er du velkommen til at kontakte Karin Høgh på email karin@podconsult. dk eller telefon 21 27 60 92. 

Kunden har næsten altid ret, og en tilfreds kunde er en god kunde.

REKLAMATION

Det KAN ske, at der er en fejl på en vare. Dét skal der rettes op på, og her skal vi hjælpes ad.  Inden returnering skal du have kontaktet Karin Høgh med henblik på en dialog omkring reklamationen og den efterfølgende returnering. Det kan ske via Kontakt-linket her i shoppen. Oplys hvad du mener, der er galt med varen og henvis til ordre- eller fakturanummer.

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet.

Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig.

Hvis der er tale om en defekt vare, så  refunderes rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på den adresse, der står på ordrebekræftelsen/fakturaen.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på telefon 21276092 eller via e-mail til karin@podconsult.dk

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. 
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse karin@podconsult.dk

AFBESTILLING

Afbestilling skal ske hurtigst muligt efter at ordren er foretaget. Såfremt ordren er afsendt fra os, skal du blot afvise modtagelsen af pakken ved levering.

BETALING

PodConsults butik leverer kun varer efter betaling eller opgivelse af EAN-nummer (offentlige kunder). Det er ikke muligt at betale per efterkrav.

Betaling kan foretages med

Dankort
VISA/Dankort
eDankort 
Mastercard
Visa
Faktura (for firmaer efter aftale og kun ved angivelse af CVR - valideret momsnummer)
EAN (elektronisk fakturering til det offentlige)

MobilePay

PayPal

PodConsults Butik har ikke mulighed for at forhøje det beløb, du har godkendt, og vi kan ikke se de kreditoplysninger, du har indtastet. Vi kan derimod undlade at hæve pengene eller nedsætte beløbet, hvis du ønsker en vare slettet fra ordren.

Ønsker du at ændre på din ordre, aftales det blot ved at maile eller ringe til kundeservice på 21 27 60 92.

BETALING VIA EAN (ELEKTRONISK FAKTURERING)

Som offentlig institution kan du betale via EAN.
Vælg blot EAN,  når du gennemfører købet og indtast nummeret.

FORSENDELSE OG LEVERING

PodConsult  lagerfører langt de fleste varer, som vises i webshoppen.

Vi bestræber os på at sende samme dag eller næste hverdag med  PostNord.

Der fremsendes trackingnumre, så du kan følge din pakke på vejen, så snart den er scannet ind af postvæsenet.

Det er ikke muligt at spare portoen ved at afhente selv.

Hvis en vare er udsolgt og må eftersendes den øvrige bestilling, sker det omkostningsfrit for dig. 

PodConsult har besluttet at sætte faste priser for levering. Hvilket betyder, at uanset, om du bestiller flere og tungere varer, vil prisen aldrig overstige 65 kroner inden for Danmark.

Hvis du ikke ønsker omdeling, sættes beløbet ned til 45 kroner. Køb over 1000 kroner, er fragtfrit i Danmark - uden omdeling (dvs. til postbutik).

Vi tager forbehold for udgåede varer og varer der er i restordre. PodConsults butik kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser. Heller ikke i tilfælde af fejlleverede varer eller defekte varer.

Har du spørgsmål til fragt og levering, ring da gerne til tlf. 21 27 60 92 eller send en mail til karin@podconsult.dk

FORSENDELSE, UDLAND

Forsendelser til udlandet afregnes svarende til Post Danmarks takster.

Click here to see our international shipping rates.

RETURVARER

Ønsker du at returnere en vare, så skal du først kontakte butikken på mail eller via kontaktformularen og henvise til ordrenummeret.

Derefter kan du sende den tilbage til den adresse, som fremgår af fakturaen.

Du betaler selv for forsendelsen, og der kan ikke afleveres personligt.

Husk at lægge faktura eller en kopi af ordrebekræftelsen i forsendelsen.

Efter modtagelsen af varen bliver den vurderet, og hvis emballagen er intakt, bliver beløbet tilbageført. Ellers sker der en tilbagebetaling, som afhænger af varens stand.

PERSONDATA

PodConsults butik benytter SSL kryptering ved betaling med kreditkort, hvilket er den højest mulige standard for kryptering og sikkerhed ved betaling med kreditkort på internettet.

Hvis du handler i Podconsults Butik, opretter dig som bruger eller tilmelder dig et af vores nyhedsbreve, giver du os samtykke til at behandle dine persondata såsom:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
CVR-nr.
EAN-nr.
Betalingsoplysninger
m.v.

Ud fra dine indtastede oplysninger, vil vi løbende danne:

Kundenr.
Ordrehistorik
Fakturahistorik
Betalingstransaktioner
m.v.

Disse persondata gemmes af hensyn til vores administration og markedsføring samt for at give dig muligheden for at logge ind og følge med i dine køb hos os.

Disse personoplysninger behandler vi i forbindelse med ekspederingen af dit køb, da det er nødvendigt for, at vi kan opfylde vores del af handlen, samt i en efterfølgende periode på 5 år, af hensyn til skattevæsenet.

Indsamlingen og behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med reglerne i Lov om behandling af personoplysninger (Persondataloven), Direktiv 95/46/EC (Databeskyttelsesdirektivet) og Forordning 2016/679 (EU-Databeskyttelsesforordningen).

Dine persondata kan ifm. vores administration blive videregivet til vores ERP-system, webbureau, vareleverandører, fragtfirmaer, revisor, advokat, domstole og Skat. Ifm. markedsføring kan persondata blive videregivet til vores webbureau, nyhedsmailsprogrammer, m.v.

Sikkerhed:
Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Du skal blot sende en mail til karin@podconsult.dk og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.

Videregivelse af informationer:
Vi videregiver ikke informationer til tredjepart. De data du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.

Du har mulighed for at klage over vores behandling af dine oplysninger. Klagen skal i sådan en situation indgives til: Datatilsynet, Borgergade 28, 5., 1300 København K.

COOKIES

Denne hjemmeside bruger cookies. Vi bruger cookies til at tilpasse vores indhold og annoncer, til at vise dig funktioner til sociale medier og til at analysere vores trafik. Vi deler også oplysninger om din brug af vores website med vores partnere inden for sociale medier, annonceringspartnere og analysepartnere. Vores partnere kan kombinere disse data med andre oplysninger, du har givet dem, eller som de har indsamlet fra din brug af deres tjenester. Du samtykker til vores cookies, hvis du fortsætter med at anvende vores hjemmeside.

Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv.

Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke.

Dette websted bruger forskellige typer af cookies. Nogle cookies sættes af tredjeparts tjenester, der vises på vores sider.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke fra Cookiedeklarationen på vores hjemmeside.

Få mere at vide om, hvem vi er, hvordan du kan kontakte os, og hvordan vi behandler persondata i vores Privatlivspolitik.

Dit samtykke gælder for følgende domæner: www.podconsultsbutik.dk

Cookiedeklarationen er sidst opdateret d. 17-02-2020 af Cookiebot:

Logning og statistik:
Log statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter mm. I vores butiks anvendes log statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Log statistik bruges til at skabe øget brugervenlighed. Som regel gemmes log informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billede af denne butiks besøgs mønster og udvikling over tid.

Links:
PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service
FDIH / Forbrugerrådet
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerstyrelsen - med karakterbog over onlinebutikker
Forbrugerrådet
Forbrugerinformation